Condiciones generales de venta
Lea atentamente estas condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www.sumypel.com”, del que CRUZ ARCHIDONA, S.L. es titular.
CRUZ ARCHIDONA, SL (en adelante SUMYPEL) es una sociedad de limitada española con domicilio en la Calle Italia, 14 bajo, 03003 Alicante. CIF B03296944.
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de SUMYPEL, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.sumypel.com”, (en adelante la “Tienda”).
Obligaciones del Usuario.
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Sumypel, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
Productos y Servicios.
Sumypel se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, SUMYPEL podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, SUMYPEL se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario. A los profesionales, una vez ingresen con su usuario y contraseña, los precios se mostrarán sin IVA.
En los precios señalados en productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. SUMYPEL se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Los pedidos efectuados en Internet a través de www.sumypel.com conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío.
SUMYPEL se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre SUMYPEL y sus clientes.
Procedimiento y Forma de Pago de los Productos.
En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, SUMYPEL enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones al efectuar el pago de los Productos a SUMYPEL.
El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
SUMYPEL archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.
La confirmación del pedido enviada por SUMYPEL no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. El usuario la podrá descargar la factura desde su cuenta o solicitar factura de empresa. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.
Política de devoluciones.
¿No quieres un producto y lo quieres devolver? SIN PROBLEMAS!
Nuestro compromiso es que quedes satisfecho/a con tu pedido, pero si no es así, te devolvemos el dinero o te lo cambiamos por lo otro producto.
Plazo para el cambio y devoluciones
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Ten en cuenta, que no podrás devolver el producto, si se ha hecho uso del mismo.
Deberás devolver el producto con todos los elementos con los que se te fue entregado, no deben haber sido abiertos y deben estar en su embalaje original, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo.
Si quieres que recojamos el producto, el coste del envío de la devolución se te descontará del importe de producto.
Para informar de la devolución del producto, por favor, envíanos a través del email tiendaweb@sumypel.com los siguientes datos (*= datos obligatorios)
- Asunto: “Devolución pedido nº xxxxx” *
- Nombre*
- Apellidos*
- Dirección de correo electrónico*
- Teléfono móvil*
- Número de pedido*
- Productos que deseas devolver*
El reembolso del valor de la mercancía (excluyendo los gastos de envío de la compra y recogida) se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma.
La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.
Por motivos de higiene, la devolución de productos cosméticos y estéticos no serán aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados tras la entrega (si tuvieran precinto). Los packs de regalo son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Para ello cuenta con un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Así, no podrá efectuarse devolución, en caso de haber hecho uso del producto y vaya en detrimento de la higiene o salud. Adjuntamos formulario de desistimiento.
El cliente o usuario deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, a la siguiente dirección: Calle Italia, 14, bajo.03003 Alicante. Teléfono 965.92.74.45
La devolución debe realizarse en su embalaje original. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía.
El reembolso del valor de la mercancía (excluyendo los gastos de envío de la compra) se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución si se realiza por parte de Sumypel. En el caso de que el cliente envíe el en producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.
Por motivos de higiene, la devolución de productos cosméticos y estéticos no serán aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados tras la entrega. Los packs de regalo son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe del valor de la mercancía en un plazo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.
Artículo defectuoso:
Si por cualquier motivo recibe un artículo con un defecto de fábrica, tara, en mal estado, etc. el usuario deberá informar a Sumypel de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 48h desde la recepción del producto.
Envíanos un email a tiendaweb@sumypel.com con la siguiente información (*= campos obligatorios):
- Asunto: “Producto defectuoso pedido nº: XXX”*
- Nombre*
- Apellidos*
- Dirección de correo electrónico*
- Teléfono*
- Número de pedido*
- Motivo de la devolución* (detallar el defecto del producto)*
Nos pondremos en contacto contigo indicándote cómo proceder para la recogida del producto defectuoso.
Recogeremos el/los productos, a la dirección que nos facilite, con todos los elementos con que fue entregado, que deberá estar correctamente embalado y sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Sumypel.
La garantía del producto tiene un plazo de 2 años para uso particular y 6 meses para uso profesional. Para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, los de uso particular, tendrán 3 años de garantía.
Productos incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los 48h desde la fecha de recepción.
Envíanos un email a tiendaweb@sumypel.com con la siguiente información (*= campos obligatorios):
- Asunto: “Producto incorrecto pedido nº: XXX”*
- Nombre*
- Apellidos*
- Dirección de correo electrónico*
- Teléfono*
- Número de pedido*
- Indicar los productos que recibiste erróneamente*
Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
Recogeremos el/los productos, a la dirección que nos facilite, con todos los elementos con que fue entregado, que deberá estar correctamente embalado y sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s están correctamente embalados y son los enviados incorrectamente. Nos pondremos en contacto con usted para procedere a enviarle el producto correcto.
Casos especiales
- No se admiten devoluciones de productos que requieran instalación y ya se haya realizado.
- No se podrán devolver los artículos vendidos bajo pedido directo al fabricante.
Servicio de Atención al Cliente.
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá un mensaje a tiendaweb@sumypel.com o llamar al 966 92 74 45 o envíanos un Whatsapp al 650.92.77.45
Servicio de Entrega a Domicilio.
El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para las zonas que indica la página, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley a no ser que se especifique lo contrario en el momento de hacer la compra.
Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja. El que se cobre un porte adicional por “recargo peso” no implica que se suba al domicilio si es voluminoso. Se trata, simplemente, de una tarificación especial por transportarlo.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar.
Propiedad Intelectual e Industrial.
El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia SUMYPEL o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
Salvo que fuera autorizado por SUMYPEL o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por SUMYPEL o por terceros en la Tienda.
Información sobre el tratamiento de datos personales
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.
Contraseñas.
SUMYPEL facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a SUMYPEL de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
Resolución de conflictos
Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la Web, será de aplicación la legislación española que resulte vigente en cada momento. Las presentes condiciones generales están sometidas a la legislación española, prevaleciendo en todo caso los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección a los consumidores y usuarios.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante, para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.
13. Comentarios y sugerencias
Sus comentarios, quejas y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias nuestra dirección de correo electrónico tiendaweb@sumypel.com .